直播购物渐流行 “种草”易维权难
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原标题：直播购物渐流行，“种草”易维权难
一支话筒、一台电脑、一个摄像头，使用这样简单的“行头”，一边展示商品一边与消费者聊天就能卖东西，类似这样的场景在不少电商平台都能看到，而由于这种方式可以给消费者带来更直观的产品体验，颇受消费者青睐，因而这种网络直播带货的营销模式日渐红火。但随之而来的，也出现了虚假宣传、产品质量不佳、退货找不到渠道等问题。
网络直播带货涨销量
网络直播营销是通过互联网运用现场视频的方式，对产品进行推广及销售的新型营销模式，是当下不少电商推广营销的首选方式。记者打开一家电商平台的首页，点击进入店铺，可以看到不少店铺首页都会显示“直播中”，而有些店铺则是标注直播时间，提醒客户准时收看直播，可以抢先看新款、抢优惠券或特价秒杀等。
随后，记者点击进入一家女装店，收看该店的实时直播。只见店主手拿一套新款连衣裙，正向镜头前的客户展示连衣裙的质地及介绍裙子的设计特色，之后店主现场换装，穿上该套连衣裙，展示上身效果，期间店主还不时回答客户提出的问题，并适时发出满减优惠券供客户抢领，以此刺激新款销售。
经营一家女装网店的吴女士告诉记者，网络直播的方式不同于传统的照片展示，而是通过镜头动态、立体地展示商品，连细节之处也能完全展现出来，同时还能现场试穿衣服、试用商品，这样给消费者的感受会更加直观，而在直播过程中可以跟消费者互动交流，也能拉近彼此的距离，更能带动消费者购买的热情。
新消费模式受青睐
如今，网络直播带货已经成了时髦的新业态，也为消费者提供了一种全新的消费模式，不少网购达人都十分推崇网络直播，特别是80后、90后等年轻群体，在购物时更注重个性化诉求，而网络直播的营销模式能够最大化满足其需求。
“今年‘双11’我在淘宝直播间买了几套衣服，拿到手觉得都挺不错的，基本都不用退换货。”市民黄女士是资深网购达人，日常使用的日用品、护肤品和服装基本都是靠网购，近两年她更是迷上了网络直播购物。她告诉记者，通过直播的方式购物，买的东西都很划算，有些主播在直播带货时还会现场谈价，比自己在实体店购物便宜不少，而且直播能更直观地看到商品，想了解商品的什么问题都能和店主或者主播直接沟通，跟在实体店的购物体验差不多，但是更省时省力。
市民何小姐则觉得现在网络直播带货的模式能够解决她的“选择恐惧症”，让购物过程更加“快准狠”。“现在很多网络直播都会雇佣模特，衣服好不好看、护肤品好不好用，只要看下模特的上身效果或现场的试用效果，觉得符合自己要求的直接下单就行。”何小姐说，经过一段时间的网络直播购物，她现在认定了几位主播，有需要的话就看看这几位主播推荐的单品，特别是身材跟自己差不多的主播，只要跟着她买衣服，一般都很合身，而且在观看直播过程中，也可以学习主播的衣服搭配，对自己的审美能力也有一定的提升。
直播购物容易退货难
网络直播创新的全景式消费模式，受到了不少消费者的认可，但随之而来也出现了不少问题，比如虚假宣传、产品质量不佳、退货找不到渠道等。
市民李先生就吐槽说，此前在某网购平台的直播间被主播“种草”了一款无线鼠标，价格也比较实惠，就马上下单购买，收到货从外观上看确实不错，但使用了几天后就出现故障了。“在平台上找不到退款选项，又联系不上客服，根本没办法退货，后来我就当钱打水漂了，懒得花时间去维权。”
市民谢女士也有类似经历，她说，直播间的店主在推介衣服时说得天花乱坠，自己一时心动下单购买，等衣服拿到手时却发现完全是两回事，衣服质地粗糙不堪，颜色也跟直播时相差甚远，根本就是货不对板，最终只能一退了之。
对此，网购达人黄女士提醒，直播购物的特点是几百人甚至成千上万人在直播间里卖东西，催促急进式的消费环境下很容易让人冲动消费，所以消费者在直播购物时还是要保持冷静理智，按需购物，切不可盲目跟风。同时在购物时要提前了解网购平台或直播平台的相关规定规则，以免造成无法退换货的结果。此外，消费者也要提前甄选店铺或者直播主播，认真了解其经营资质，并充分了解促销活动规则，注意留存促销活动及客服沟通等凭证材料。如果在消费过程中发现问题，要及时联系卖家处理，协商意见不一致时，也可向平台或市场监管部分投诉反映，维护自己的合法权益。
